Política de Trocas e Devoluções

Garantir a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando seus direitos e proporcionando comodidade e segurança.

Como realizar uma troca ou devolução?

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de forma prática e cômoda:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o seu desejo de trocar ou devolver o produto. Responderemos prontamente para orientá-lo sobre os próximos passos e o processo de envio. Fale com nosso suporte por escrito (e-mail ou chat) para registrar o pedido de cancelamento.
• Salve o número do protocolo, e-mails e mensagens trocadas com a empresa.
• Guarde o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal e todos os acessórios.
• Siga as instruções da loja, enviaremos um código de postagem gratuito para usar nos Correios ou transportadora.

Prazo para devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções devem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento. Este prazo é essencial para garantir que possamos atender ao seu pedido com eficiência e manter a qualidade dos nossos serviços.  

Condições para troca e devolução

Para que o processo seja realizado com sucesso, solicitamos que você fique atenta:

• O período de 7 dias começa a contar a partir do dia em que você recebe o produto em casa.
• Você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o preço do produto e o valor do frete.
• O dinheiro deve ser devolvido pelo mesmo meio que você usou para pagar (como estorno no cartão, Pix ou transferência)
• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso indevido.
• A embalagem original deve ser mantida.

Por que é importante seguir esses passos?

Seguir corretamente o procedimento assegura que sua solicitação seja atendida rapidamente, preservando seus direitos e facilitando o reembolso ou a substituição do produto. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência conosco a melhor possível.

A transparência e a atenção ao cliente são valores que prezamos muito. Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você a desfrutar do melhor da Bela MariaDecor com total confiança e tranquilidade.